王奶奶让我帮客人倒了水，又让我搬了一把椅子放到她房间里，我就回办公室接着忙自己的事。不一会，实习生晓丽从八楼下来了，问“712房间呼叫您没听见是吗？”我说“没有啊，是不是呼叫器被关掉了？有什么事吗？”
“哦，没事了，王奶奶让帮忙调个电视。现在有线信号没通，但是网络电视啥都能看，我已经告诉她了。”我暗想，这老太太可以啊，有线电视没通，她不是不知道，昨天我还花了半天的时间教她用IPAD看央视新闻呢，今天老同事来，当着他们的面按呼叫器，理由居然是找人帮忙调电视，怎么想的呢？身为工作人员，我还是少想为好。
又过了没一会，王奶奶给我发微信说找我有事，我赶忙过去，她看见我过来就从房间里出来了，说是要请两个老同事吃饭，听说客饭每人50元太贵，想问问工作餐多少钱一份。我正要打电话请示院长，邢姐的电话先打了过来，说是不能提供员工餐，于是我建议点外卖，我可以帮忙从网上订餐，电话那边的邢姐说她帮忙订。我一想，王奶奶是邢姐的客户，她愿意订就订吧。
外卖来了以后，他们三个人在大厅里，张家长李家短的闲聊，原本非常容易着急不耐烦的那位女同事，现在也没事了。我赶忙回办公室编辑明天即将入住的两位老人的基本情况，发到公司全员的群里。这时王奶奶又把我招呼过去，问我怎么看不到手机短信的内容了。我非常非常平和耐心的进行了讲解，然后才离开去吃午饭。
吃完饭回来，王奶奶又找我，问怎么发红包。打开她的手机，我发现她的微信钱包里有四百多元零钱，哪来的钱呢？不会发？没关系，我慢慢教。王奶奶摇晃着脑袋说道：“我以后得叫你王老师了，我老了什么都不会，我刚问小邢中午订饭多少钱，她不告诉我，我就给她发五十元钱红包得了。”邢姐很快回复：不用给了，这次算她请，以后再需要订再给。
下午，邢姐说要去客户家里，问我合同附件后面还需要找客户签什么东西让我准备出来，我于是拿了一份肖像权协议给她，她说还有别的呢，不光是这个，我问她还需要什么，她也不说，只是不耐烦的说：算了，等后天入住时再说吧。
于是我将办公室所有护理部的表格全部整理了一遍，包括各种风险告知书等等都拿给她看，她依然说不只是这些，然后她又不说到底需要我准备哪份文件。她签了不止一个客户了，难道她不知道还差什么文件吗？之前的合同都是晓梅保管，除了系统上的合同和附件，其它附属的告知书协议我并不全都了解。但是邢姐就是不说差什么，只是含糊的说等回来入住时再说。
晚上18:16分，院长突然在管理群里发了一大段文字：“大家注意:我们现在已经开始入住长辈了，对于我们的工作开始由事务性转化为服务性。我们各部门的最终目标都是在合理范围内，通过服务长辈令长辈及家属满意。各部门相互配合，相互帮助。但是如果由于我们的服务缺失造成的长辈重大投诉或退住，我会追责到个人。希望我们能够不断提升服务质量。请大家记住，不论哪个部门，我们都是服务人员。谢谢！”
管理群除了院长只有六个人，而这六个人中晓梅回老家考试，老姜父亲住院请假，李唐就是综合行政人员，管的就是事物性工作，最后就剩下董玉雪、厨师袁师傅和我了。
院长发这段文字的时间，应该是刚给销售人员开完晚例会，无风不起浪啊，看来明天我要找一个契机了解一下，参加销售例会而且我能问的只有董玉雪一个人，那好，明天见吧。